客户关系营销策略有哪些
树立以顾客为中心的经营理念，企业必须将顾客放在首位。在商品经济条件下，利润是企业发展的基本动因。然而，在买方市场中，顾客的选择自由度增大，市场讨价还价能力增强，企业逐渐失去交易主导地位，需接受顾客引导。因此，企业需顺应趋势，生产符合市场认可的产品，得到顾客的认可。唯有赢得顾客信任与好感，企业才能实现利润目标。
了解顾客需求是提高顾客满意度的前提。顾客导向的企业需从顾客角度定义需求。需求分为五类：明确表达的需求、实际需求、未表达的需求、满足后令人高兴的需求、秘密需求。企业需通过深入调查，敏感反应，设计符合顾客需求的产品和服务，赢得感激之情。
科学管理顾客关系，培养顾客忠诚度。企业应以“顾客为中心”管理价值链及价值让渡系统。在关系营销模式下，企业不仅要吸引顾客，更要维系顾客。保持顾客的关键在于使其满意，十分满意，高兴或喜悦。不同市场、不同顾客需求各异，企业需采取不同策略。菲利普·科特勒提出的五种关系类型：基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型。企业需根据顾客终生价值与吸引维系成本对比，选择合适类型。
增加顾客转移成本是维系顾客的间接手段。对于影响企业未来的顾客，需制定有效关系管理计划。具体措施：选择关系营销客户、提供优质产品、完善服务、及时双向信息交流。
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